nl

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over Stan die je niet op de website terug hebt kunnen vinden? Hieronder vind je veelgestelde vragen. Kun je het antwoord op jouw vraag niet vinden? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

Lees meer

Veelgestelde vragen

AED's

Ik denk eraan om AED-beheerder te worden voor Stan, wat wordt er dan van mij verwacht?

Kijk regelmatig even bij de AED en de kast of alles nog naar behoren werkt. Doe dit liefst eens per maand. Ook vragen wij je om de kast een beetje netjes te houden, dus bij de maandelijkse controle even een doekje erover en andere rommel opruimen.

Wordt de AED die je onder je hoede hebt bij een alarmering genoemd, dan krijg je een sms-bericht met het verzoek te controleren of de AED daadwerkelijk is gebruikt. Is dat het geval, dan vragen wij je dit te melden bij de eigenaar of bij ons.

Is elke AED aan te melden bij the CPR network?

Helaas niet. Zo kun je particuliere AED’s die binnenshuis of in een auto liggen, niet aanmelden. Een aangemelde AED moet met zekerheid op het opgegeven adres aanwezig zijn als er een melding binnenkomt.

Wie een AED in huis of auto heeft, kan wel zichzelf aanmelden als burgerhulpverlener en de eigen AED bij oproepen meenemen. En natuurlijk is het mogelijk om je eigen AED thuis in een buitenkast te hangen, zodat deze wel altijd beschikbaar is.

De app of sms stuurt mij naar een AED op behoorlijke afstand, terwijl dichterbij ook een AED hangt. Klopt dat wel?

Ja hoor, dat klopt. De dichtstbijzijnde burgerhulpverleners worden automatisch rechtstreeks naar de reanimatie gestuurd. De overige burgerhulpverleners worden eerst langs diverse aangemelde AED’s in de omgeving gestuurd.

Er worden voor de zekerheid altijd burgerhulpverleners langs meerdere AED’s gestuurd. Want met één AED kan natuurlijk een keer iets aan de hand zijn. De AED die het eerst ter plaatse is, kan gebruikt worden om de reanimatie te ondersteunen.

Waar kan ik de AED-locaties vinden in mijn omgeving?

Je kunt de aangemelde AED’s in jouw buurt zien als je inlogt via het dashboard. Vervolgens kun je links in het menu klikken op “mijn omgeving.” Ook kun je via de Stan app van the CPR network de AED’s in jouw buurt vinden, door links in het menu te klikken op “AED’s in de buurt”.

Alarmering

Waarom krijg ik geen sms?

Soms komt een sms alert niet of veel te laat aan. Voor de alarmering zijn wij afhankelijk van het mobiele netwerk. Bijvoorbeeld door slechte dekking of een storing in het sms-netwerk kan het voorkomen dat sms-berichten niet (goed) ontvangen worden.

Wat is een pager?

Een pager is een pieper waarmee de brandweerkorpsen worden gealarmeerd door de meldkamer. Brandweervrijwilligers kunnen door middel van de pager worden gealarmeerd.

Hoor ik een reanimatiemelding ook als het geluid van mijn telefoon uit staat?

Nee, de Stan alarmering kan de persoonlijke instellingen van jouw telefoon niet overrulen.

Wat moet ik doen als ik de sirene van de ambulance hoor terwijl ik een reanimatieoproep heb gehad?

Ga zo mogelijk altijd naar de reanimatie. Soms ben je er toch net even eerder dan de ambulance. En echt elke seconde telt, de overlevingskans neemt met de seconde af. En de kans op blijvende schade bij overlevenden neemt juist met de seconde toe.

Is de eerste ambulance al gearriveerd, dan kun je de verpleegkundigen soms zeer van dienst zijn met hand- en spandiensten. Mocht uw hulp uiteindelijk niet nodig zijn, dan zullen de hulpdiensten dit ook aangeven. Mocht je hulp niet nodig zijn, dan geven de aanwezige hulpverleners dit duidelijk aan.

Soms is pas later duidelijk dat het om een reanimatie gaat, bijvoorbeeld als de eerste ambulance al ter plaatse is. In afwachting van de tweede ambulance kan hulp van burgerhulpverleners dan erg welkom zijn.

Hoe kan het dat burgerhulpverleners soms later dan de ambulance aankomen bij een reanimatie of AED-hulpverlening?

Soms is er bij een melding bij de alarmcentrale niet meteen duidelijk dat er sprake is van een hartstilstand. AED- en reanimatiealarmering gebeurt alleen als er een ambulance gestuurd wordt voor (assistentie) reanimatie.

Het kan zijn dat de melding tijdens de rit naar het incident, of bij het incident, omgezet wordt in een reanimatie. Dan wordt er een tweede ambulance voor assistentie reanimatie gestuurd. Op dat moment worden ook burgerhulpverleners opgeroepen om hulp te verlenen.

De eerste ambulance kan ondertussen al (bijna) bij het incident zijn, waardoor je misschien denkt dat je hulp niet meer nodig is. Soms is die hulp toch gewenst, ook al hoor de sirene al of zie de al een ambulance staan. Als de eerste ambulance gearriveerd is, kun je die ambulanceverpleegkundigen soms zeer van dienst zijn met hand- en spandiensten. Mocht je hulp niet nodig zijn, dan geven de aanwezige hulpverleners dit duidelijk aan.

Wat moet je doen als je als burgerhulpverlener een melding krijgt van een reanimatie bij een ziekenhuis of zorginstelling?

Behandel zo’n oproep als alle andere. Er kan bijvoorbeeld onvoldoende (gekwalificeerd) personeel aanwezig zijn. Dan is extra ondersteuning noodzakelijk. Of een incident kan op het buitenterrein hebben plaatsgevonden, terwijl de zorgmedewerkers niet bij hun patiënten weg kunnen. Blijkt ter plaatse dat jouw hulp niet nodig is omdat de patiënt alle nodige hulp al krijgt? Dan vragen we je om gelijk weer te vertrekken.

Ik ging met mijn auto naar een oproep, maar hoorde later dat lopen of fietsen de voorkeur heeft. Klopt dat?

Ja. Soms is de plaats des onheils slecht met de auto te bereiken, soms is parkeren lastig, soms staan geparkeerde auto’s de hulpdiensten in de weg. Bij een reanimatie-oproep is lopen of fietsen daarom bijna altijd de veiligste en snelste manier van verplaatsen.

En ben je toch onverhoopt een keer met de auto, hou je dan altijd aan de verkeersregels.

Ik kan het adres niet vinden of de AED-kast niet open krijgen. Mag ik dan 112 bellen?

Dat is niet wenselijk. De medewerkers van de alarmcentrales hebben het altijd druk en moeten zo veel mogelijk beschikbaar blijven voor alarmmeldingen.

Bovendien hebben de medewerkers van de 112-meldkamer niet de mogelijkheid om je de weg te wijzen. Ook kennen zij de pincode van de AED-kast niet.

Wat moet ik doen als ik tijdelijk niet beschikbaar ben, bijvoorbeeld vanwege vakantie?

Ben je er even niet, dan kun je heel eenvoudig je app op ‘niet storen’ zetten tot je terug bent.

Waarom moet ik bij een oproep reageren als ik er heen ga?

In de eerste plaats krijgen er veel meer Stan hulpverleners een oproep dan er nodig zijn. Zodra er voldoende Stan hulpverleners hebben gereageerd dat ze er heen gaan, krijgen de overige hulpverleners bericht dat ze niet meer hoeven te gaan. Zo willen we voorkomen dat er te veel Stan hulpverleners op het reanimatieadres komen.

Ten tweede kunnen wij dankzij de reacties zien wie er aanwezig waren. Dat maakt het voor ons mogelijk om de aanwezige hulpverleners te benaderen voor eventuele nazorg.

Na reanimatie

Wat doe ik als professionals de reanimatie hebben overgenomen?

Dan zit je werk erop. Wij vragen je om dan gelijk te vertrekken. Blijf niet langer dan nodig op de plaats des onheils.

Het is heel goed mogelijk dat je nog even wilt praten of stoom afblazen als je net hebt gereanimeerd. Vaak zijn er in de nabijheid wel agenten of andere professionele hulpverleners die je even kunt aanspreken.

Kan ik ook nog later nazorg krijgen?

Ja! Daarvoor heeft Stan the CPR network heeft 24 uur per dag, 7 dagen per week nazorg beschikbaar. Want sommige burgerhulpverleners wilden niet direct nazorg, maar besluiten later alsnog hiervoor te kiezen. Bijvoorbeeld als zij worstelen met schuldgevoelens. Dat kan, dat mag, dat is heel normaal. Wil je dat, dan staan wij voor je klaar.

Na elke reanimatie ontvangen alle betrokken burgerhulpverleners van ons sowieso een vragenlijst. Naar aanleiding van jouw antwoorden nemen wij zo nodig telefonisch contact op. Het is ook mogelijk om voor nazorg contact op te nemen met je eigen huisarts.

Krijg ik gelijk na de reanimatie nazorg?

Soms overlijdt het slachtoffer ter plaatse, soms is het lot van de gereanimeerde nog onzeker. Dat kan bij jou als burgerhulpverlener heel wat emoties losmaken.

In overleg met de tweede ambulance of aanwezige huisarts kun je gelijk professionele hulp of nazorg krijgen. Zo is het mogelijk om direct Slachtofferhulp Nederland te laten komen voor een luisterend oor en praktische of emotionele steun.

Schroom niet om hiernaar te vragen. Hiervoor zijn de mensen van Slachtofferhulp Nederland er.

Stan App

Wat voor een route krijg ik via de app?

Dat hangt af van je vervoermiddel. Je kunt aangeven of je bijvoorbeeld lopend, op de fiets of met de auto naar het incident gaat. De route wijst je voor elk vervoermiddel de snelste weg naar het incident.

Waarom herkent de app mijn locatie niet?

Deze melding houdt in dat de locatie langer dan 24 uur niet bepaald kon worden. Dit kan komen doordat je je 24 uur of langer op dezelfde locatie bevindt. De app wil dan graag de locatie weer verversen. Dit kun je doen door de app te openen en naar “AED’s in de buurt” te gaan. De locatie wordt dan opnieuw bepaald. Ook geven we het advies om de app op de achtergrond te laten draaien, omdat anders jouw locatie niet meer bepaald kan worden.

Ik krijg een foutmelding (‘Device token is Null’) bij het inloggen, wat moet ik doen?

Dan staan je instellingen niet goed voor gebruik van de app. De app functioneert alleen als zowel ‘locatie’ als ‘berichtgeving’ aan staan.

Tip: dit doe je heel eenvoudig door pushberichten te accepteren of aan te zetten in de instellingen van je smartphone.

Ik krijg een sms-oproep terwijl mijn app op inactief staat. Hoe kan dat?

Dan staat je persoonlijke account in je dashboard niet goed ingesteld. Want uitschakelen van je app betekent niet automatisch dat je ook geen sms meer krijgt.

Op je account kun je dit instellen. De vakjes waarop je je beschikbaarheid kunt invullen, gelden voor de sms. Dit staat los van de app. Als je enkel gealarmeerd wilt worden via de app kun je alle vinkjes uitzetten.

Training & Certificaten

Ik krijg een melding dat mijn certificaat verloopt, terwijl ik de herhalingstraining wél succesvol heb gevolgd. Hoe kan dat?

Het systeem houdt bij de meeste certificaten een geldigheid aan van 2 jaar. Mogelijk ben je al weer op herhaling geweest, maar heb je de datum in jouw account van de laatste training niet bijgewerkt. Dit kun je doen door in te loggen via het dashboard en vervolgens naar “mijn profiel” te gaan. Hier kun je bij “certificaat” de gegevens wijzigen, zodat de scholing weer geldig is.

Wordt een reanimatiecursus vergoed?

Veel zorgverzekeraars geven een vergoeding voor deze cursus. Een reanimatiecursus valt onder preventieve zorg. Hoe meer mensen in de samenleving deze kennis over reanimeren in huis hebben, hoe veiliger de samenleving is! Kijk daarom eens op de website van jouw zorgverzekeraar of deze wordt vergoed!